Políticas para la gestión de preguntas, quejas, sugerencias, felicitaciones y reclamos del IESS

Queremos compartir con ustedes que el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) ha emitido nuevas directrices para mejorar la atención a sus usuarios. A través de la Resolución C.D. 680, se establecen las Políticas Institucionales para la Gestión de Preguntas, Quejas, Sugerencias, Felicitaciones y Reclamos, con el objetivo de proteger los derechos de empleadores y beneficiarios y asegurar una atención más eficiente y transparente.

A continuación, les resumimos los puntos más importantes:

¿Cómo presentar una pregunta, sugerencia o felicitación?

• Pueden hacerlo de forma verbal o por escrito.

• Es necesario identificarse con nombre completo, número de cédula y correo electrónico.

• Existen canales específicos de atención definidos por el IESS (detallados en la resolución).

¿Cómo presentar una queja?

• Se puede presentar verbalmente o por escrito.

• Se debe incluir nombre completo, cédula, correo electrónico, edad y domicilio.

• También deben enviarse a través de los canales oficiales del IESS.

¿Qué ocurre después de enviar una solicitud?

• Todas las preguntas, quejas, sugerencias y felicitaciones serán gestionadas por un funcionario responsable del trámite.

• La respuesta se enviará al correo electrónico del usuario.

• El plazo máximo para recibir una respuesta es de 15 días, contados desde la fecha en que se recibe la solicitud.

En caso de reclamos administrativos:

• Estos se tramitan bajo lo establecido por la Ley de Seguridad Social y el Reglamento Interno del IESS sobre este tipo de procedimientos.

Información adicional que debes tener en cuenta:

• Los datos que se proporcionen serán usados únicamente para el trámite correspondiente y estarán protegidos conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

• Todos estos servicios son completamente gratuitos.

• En los próximos 60 días, el IESS actualizará su manual de gestión de estos procesos para mejorar aún más la atención ciudadana.

Te recomendamos revisar las nuevas políticas establecidas en la Resolución C.D. 680 para conocer tus derechos y los canales adecuados para comunicarte con la institución. Estar informado te permite exigir una mejor atención y ejercer tus derechos con claridad.

Si deseas revisar el documento completo, puedes acceder a la Resolución C.D. 680 en el siguiente enlace: https://www.iess.gob.ec/documents/10162/33703/C.D.+680